Agents conversationnels
Des agents IA qui répondent au rythme d'une conversation et agissent directement dans les outils métier.
En attente d'appelAgent vocal · accueil téléphonique d'un garage
00:00Démonstration illustrative · latences cibles d'un agent en production
Possibilités
Ce que la solution permet
- Prendre, déplacer et annuler des rendez-vous
- Répondre aux questions courantes : horaires, tarifs, disponibilités
- Qualifier une demande et remplir la fiche dans le CRM
- Envoyer une confirmation par SMS ou par e-mail
- Transférer l'appel à une personne, avec un résumé de l'échange
- Échanger en plusieurs langues
- Traiter plusieurs appels simultanés, jour et nuit
Intérêt
En quoi c'est utile
Aucun appel sans réponse
Chaque appel est pris immédiatement, y compris hors des heures d'ouverture.
Du temps libéré
Les demandes répétitives sont traitées sans intervention humaine.
Des données à jour
Chaque échange est enregistré dans les outils : agenda, CRM, historique client.
Une qualité constante
La même précision de réponse, du premier au centième appel de la journée.
Technique
Fiche technique
- Canaux
- Téléphonie (numéros existants ou nouveaux, protocole SIP), web (WebRTC), messageries.
- Chaîne vocale
- Reconnaissance vocale en flux, modèle de langage, synthèse vocale en flux ; ou modèle parole-à-parole selon l'usage.
- Latence visée
- Moins d'une seconde entre la fin de la phrase et le début de la réponse.
- Tour de parole
- Détection d'activité vocale et de fin de phrase ; interruption possible à tout moment.
- Actions
- Appels d'outils (API, MCP), droits limités au nécessaire, confirmation des actions sensibles.
- Traçabilité
- Transcription et journal de chaque appel, résumé automatique de l'échange.
- Données
- Durée de conservation paramétrable, accès restreint, journalisation des consultations.
- Langues
- Français et langues étrangères, selon le besoin.
Étude de projet
Faisabilité, méthode, mesure du résultat.